Una solución a su medida para delegar los problemas más comunes de su red a especialistas en atención al cliente y soporte de sistemas con menor costo administrativo y económico.

.: Planeamiento e implementación de Servicios de red para aminorar incidentes de soporte.
.: Atención de incidentes de Soporte inmediatamente ocurra. (Reactivamente)
.: Asesoramiento en requerimientos y bondades de nuevos servicios de red.
.: Mensualmente se destinarán llamadas para soporte OFFSITE (teléfono) para aplicaciones de escritorio.
.: Presentación de Reportes y Evaluaciones mensuales del Servicio prestado.

1. Muchos problemas de soporte pueden ser evitados o pueden ser minimizados en el tiempo de resolución del incidente, siempre y cuando existan servicios de red adecuados para facilitar esta labor. Ejemplos de estos servicios son: FILESERVERS, donde se puedan administrar de forma centralizada los documentos de los usuarios, SCRIPTS de inicio de Sesión, actualizaciones de definiciones de antivirus de forma centralizada y otros.

2. En cualquier entorno de trabajo existe la posibilidad de que ocurra algún problema con una PC de un usuario, esto puede deberse a muchos factores, entre ellos; fallos de Hardware, eliminación accidental de datos, virus etc. Para ello se adoptan procedimientos y medidas de calidad para responder ante estas circunstancias utilizando un tiempo de respuesta mínimo y mesurable.

3. Para garantizar que el servicio prestado cumpla con las expectativas de ambas partes, un recurso de nuestra empresa estará visitando la empresa a intervalos regulares. Vale la pena destacar, que detrás de este recurso existen otras personas que estarán trabajando para que el servicio, sea eficiente.

4. Se sugerirán nuevos servicios de red, siempre y cuando se requieran, justificando la implementación de los mismos.

5. Se implementaran los servicios sugeridos.

6. Siempre se presenta la necesidad de evaluar alguna compra de Hardware, para ello se asesorará en este tipo de toma de decisiones.

.: Asignación de recursos Permanente.
.: Reportes y evaluaciones mensuales del servicio prestado.
.: Visitas periódicas de un Microsoft Certified Systems Engineer MCSE, para elaborar directrices y evaluaciones de los servicios de Red existentes.
.: Trabajos en General de Soporte y Asesoramiento para Usuarios de ATB en Office y programas de Uso Generales del Sistema.

.: Tener una compañía que cuenta con los Recursos Humanos y la experiencia de muchas empresas donde prestamos servicios, que garantizan nuestro desempeño, gracias a un trabajo en equipo. .
.: Nuestra empresa se encarga de disponer con un recurso de Backup, para contingencias, tales como enfermedad, vacaciones, asegurando de esta forma la continuidad del servicio prestado, así como también de cubrir con seguros y cargos sociales establecidas por Ley.

Por experiencia sabemos que algunos trabajos rutinarios pueden ser realizados más rápidamente, cuando se manejan de forma eficiente las herramientas adecuadas. En este sentido es que disponemos de soporte OFFSITE (vía teléfono u otro medio), con lo cual ayudaremos a nuestros usuarios a realizar el mismo trabajo en menos tiempo.